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A STAR SHOES preza pela satisfação dos nossos clientes e queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Para garantir a qualidade do nosso atendimento, estabelecemos a seguinte Política de Reembolso:
1. Condições para Reembolso
Para solicitar um reembolso, o produto deve atender às seguintes condições:
- O item deve ser devolvido em até 7 dias corridos após a data de recebimento.
- O produto não pode ter sido usado ou danificado. Ele deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios e manuais intactos.
- O pedido deve ser feito diretamente pelo cliente através do nosso canal de atendimento (e-mail, telefone ou chat da loja).
2. Processamento do Reembolso
- Caso a solicitação de reembolso seja aprovada, o valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito/Débito: O estorno será feito diretamente na fatura ou na próxima fatura do cartão utilizado na compra.
- Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
- Outras formas de pagamento: O reembolso será efetuado de acordo com o meio utilizado na transação.
O prazo para o processamento do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento escolhida e a instituição financeira, podendo levar até 15 dias úteis.
3. Itens Não Elegíveis para Reembolso
Não aceitamos reembolso para produtos nas seguintes condições:
- Produtos em promoção ou liquidação (salvo em caso de defeito de fabricação).
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos que apresentem sinais de uso ou que foram danificados após o recebimento.
- Produtos que não foram adquiridos diretamente na STAR SHOES.
4. Custos de Envio
- O custo do envio para devolução do produto será por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio por parte da STAR SHOES.
- Se o produto devolvido for elegível para reembolso, o valor pago será integralmente devolvido, sem descontos adicionais.
5. Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar o reembolso ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, o envio do produto de volta será por conta da STAR SHOES.
6. Como Solicitar o Reembolso
Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail atendimento@starshoes.com.br informando seu número de pedido e motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto e processamento do reembolso.
